Informativa sui rimborsi

Aggiornamento: 9 ottobre 2026

Resi, recesso e rimborsi

La nostra offerta di reso di 30 giorni si aggiunge ai tuoi diritti di legge. Per assistenza, un reso o il recesso, scrivi a support@olane-brand.com.

La nostra offerta di reso di 30 giorni

Comunica il reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione e rispedisci gli articoli entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione. Per un reso volontario per ripensamento, gli articoli devono essere non indossati, non lavati e non danneggiati, con le etichette fornite e, ove ragionevolmente possibile, nella confezione originale. È consentito provare un capo per verificarne la vestibilità. Queste condizioni non limitano il recesso legale né i diritti per prodotti difettosi.

Recesso legale per clienti UE e Regno Unito

Per gli acquisti online idonei puoi recedere senza motivazione. Comunicacelo entro 14 giorni di calendario da quando tu o una persona designata ricevete la merce; per una stessa ordinazione consegnata separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna. Invia una dichiarazione chiara via e-mail o posta, oppure usa il modulo facoltativo sotto. Rispedisci i beni entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione: basta spedirli prima della scadenza. Non serve la nostra autorizzazione per esercitare il diritto.

Come restituire un articolo

Invia a support@olane-brand.com nome, riferimento d’ordine se noto e articoli interessati. Se non conosci il numero d’ordine, fornisci altri dati che permettano di identificare l’acquisto. Il nostro team comunicherà l’indirizzo corretto e le istruzioni di reso. L’indirizzo commerciale serve per la corrispondenza, non per i pacchi di reso. Conserva la prova di spedizione; consigliamo un servizio tracciato. Stampare il modulo e indicare un motivo sono facoltativi.

Moduli di reso

Modulo di reso e recesso in inglese
Modulo di reso e recesso in tedesco

Costi di reso

Per i resi idonei per ripensamento paghi i costi diretti di spedizione. Questi resi non sono gratuiti; non addebitiamo costi di riassortimento. Per prodotti difettosi, danneggiati, errati o non conformi alla descrizione, contattaci per organizzare il rimedio appropriato e coprire i costi di reso necessari. Concorda le modalità prima di pagare una spedizione costosa; ciò non impedisce una tempestiva comunicazione di recesso.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Segnala il problema tempestivamente con dettagli d’ordine e descrizione. Le foto aiutano quando il problema è fotografabile. Una segnalazione di danni da trasporto entro sette giorni facilita la verifica ma non limita i diritti di legge. Forniremo riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso richiesti dalla legge applicabile. Un credito non sostituisce un rimborso monetario dovuto. Le garanzie legali restano valide, inclusa la garanzia legale minima di due anni applicabile ai consumatori UE.

Metodo e tempi di rimborso

I rimborsi monetari sono effettuati sul mezzo di pagamento originale, senza commissioni di rimborso. Il credito è usato solo su tua scelta e con il nostro accordo. Per il recesso legale nell’UE rimborsiamo entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione; possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento avviene prima. Nel Regno Unito rimborsiamo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei beni o della prova di spedizione, a seconda di quale evento avviene prima. Se dovuti, includiamo i costi della consegna standard iniziale, non il supplemento per una consegna premium. La spedizione è attualmente gratuita e può quindi non esserci un costo iniziale da rimborsare. Per un reso volontario idoneo oltre il periodo legale rimborsiamo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Ti informiamo via e-mail; la banca può richiedere tempo aggiuntivo per registrare l’accredito. Contattaci per un rimborso mancante.

Cambi e modifiche

Non offriamo cambi diretti di taglia. Restituisci l’articolo idoneo e fai un nuovo ordine. Restano validi i rimedi legali di sostituzione per articoli difettosi o errati. Contattaci subito per annullamenti o modifiche d’indirizzo. Confermeremo se l’evasione può ancora essere fermata o modificata; l’impossibilità di intercettare un pacco non elimina il recesso legale applicabile.

Pacchi persi e diritti

Contattaci per un pacco perso o consegnato erroneamente. Restiamo responsabili durante la consegna organizzata da noi e forniremo la sostituzione o il rimborso appropriati. Questa politica non limita i diritti inderogabili. I clienti svizzeri beneficiano dell’offerta volontaria di 30 giorni; il diritto svizzero non prevede lo stesso diritto generale di recesso online dell’UE.

Contatti per le comunicazioni

Olane Brand, 185 Tai Kok Tsui Road, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR. +1 305-780-6456.
E-mail: support@olane-brand.com
Da lunedì a sabato, 09:00-18:00 HKT; chiuso la domenica e nei giorni festivi di Hong Kong.