How can we help?

A seconda della destinazione, la consegna locale può essere gestita da corrieri come:

• Germania: DHL Paket
• Stati Uniti: USPS
• Regno Unito: Royal Mail
• Austria: Austrian Post
• Svizzera: Swiss Post

Le destinazioni di consegna disponibili vengono mostrate al checkout. Il corriere assegnato al tuo pacco può variare in base alla spedizione e alla tratta. La conferma di spedizione e la nostra pagina di tracciamento mostrano il partner di consegna e gli aggiornamenti disponibili dopo la spedizione. Per assistenza, invia un'email a support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine.

L'orario limite per gli ordini è le 12:00 a mezzogiorno ora locale dell'Europa centrale (CET/CEST, a seconda del periodo). Gli ordini effettuati dopo l'orario limite iniziano la lavorazione il giorno lavorativo successivo. Per le stime di consegna, i giorni lavorativi sono da lunedì a sabato, esclusi i giorni festivi che influenzano la lavorazione o la consegna. Consulta la nostra politica di spedizione.

La spedizione è gratuita. Tutte le imposte e i dazi d'importazione sono inclusi nel prezzo. Alla consegna non ci sono costi doganali aggiuntivi. Consulta la nostra politica di spedizione.

Controlla l'indirizzo di consegna, eventuali avvisi di consegna e se qualcuno in casa tua o il destinatario nominato ha accettato il pacco. Se non riesci ancora a localizzarlo, contatta support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine e del tracciamento. Indagheremo sui beni consegnati al luogo sbagliato e forniremo il rimedio appropriato secondo la nostra politica di spedizione.

Invia un'email a support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine e spiega cosa hai ordinato e cosa è arrivato. Le foto possono aiutare a identificare il problema. Contattaci per organizzare il rimedio appropriato e i costi di reso richiesti prima di pagare una spedizione di ritorno costosa. Consulta la nostra politica di reso.

Contatta prontamente support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema. Includi foto quando il problema è ragionevolmente fotografabile. Segnalare danni alla consegna entro sette giorni aiuta la nostra indagine, ma non limita i diritti legali. Organizzeremo il rimedio appropriato e copriremo i costi di reso necessari. Consulta la nostra politica di reso.

Contatta support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine e le informazioni di tracciamento. Rimaniamo responsabili durante la consegna organizzata da noi fino a quando tu o il destinatario nominato non ricevete la merce. Indagheremo e forniremo la sostituzione o il rimborso appropriato. Consulta la nostra politica di spedizione.

La nostra politica di spedizione spiega le destinazioni idonee, la spedizione gratuita, le stime di consegna, l'orario limite, il tracciamento, le modifiche e le cancellazioni, i problemi di consegna e le tasse e i dazi d'importazione. Qualsiasi stima di consegna specifica concordata al checkout si applica al tuo ordine.

Dovresti ricevere una conferma d'ordine dopo aver effettuato l'acquisto. Controlla la cartella spam e l'indirizzo email usato al checkout. Se non riesci a trovarla, invia un'email a support@olane-brand.com con il tuo nome, l'email usata al checkout e la data dell'ordine così possiamo aiutarti a localizzare l'ordine.

Controlla le informazioni più recenti utilizzando il link di tracciamento nella conferma di spedizione. Se l'ordine supera la finestra di consegna stimata o sei preoccupato per lo stato del tracciamento, invia un'email a support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine e del tracciamento. Non devi aspettare due giorni lavorativi in più prima di chiedere assistenza. Consulta la nostra politica di spedizione.

Dopo la spedizione, ti inviamo un'email di conferma con un link di tracciamento quando disponibile. Puoi anche visitare la nostra pagina di tracciamento. Se hai bisogno di aiuto per trovare i dettagli di tracciamento, invia un'email a support@olane-brand.com con i dettagli dell'ordine.

Spediamo in Germania, Austria, Svizzera, Regno Unito e in alcune destinazioni dell'UE. I paesi e le opzioni di consegna disponibili vengono mostrati al checkout.

Sì. La spedizione è gratuita per gli ordini verso destinazioni idonee. Tutte le imposte e i dazi d’importazione sono inclusi nel prezzo, senza costi doganali aggiuntivi alla consegna. Consulta la nostra politica di spedizione.

La lavorazione richiede 1-2 giorni lavorativi e il transito è stimato in 5-8 giorni lavorativi dopo la lavorazione: circa 6-10 giorni lavorativi in totale. Qualsiasi stima di consegna specifica concordata al checkout si applica. Ti inviamo via email un link per il tracciamento dopo la spedizione quando disponibile.

Contatta immediatamente support@olane-brand.com. Confermeremo se è ancora possibile interrompere o modificare l'evasione. L'impossibilità di intercettare una spedizione non annulla eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.

Scrivi a support@olane-brand.com. Puntiamo a confermare le richieste entro due giorni lavorativi. Orari di supporto: da lunedì a sabato, 09:00-18:00 HKT, esclusi i giorni festivi di Hong Kong.

I rimborsi monetari vengono accreditati sul metodo di pagamento originale senza alcuna commissione di rimborso. Il credito in negozio viene usato solo se lo scegli tu e noi siamo d'accordo. Per una restituzione volontaria idonea fuori dal periodo legale di recesso, emettiamo il rimborso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce. Ti inviamo un'email quando viene emesso; la tua banca potrebbe impiegare altro tempo per registrarlo.

I rimborsi per il diritto di recesso nell'UE devono essere effettuati entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione, ma il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento della merce o alla prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo. I rimborsi per l'annullamento nel Regno Unito devono essere effettuati entro e non oltre 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce o dalla prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifica per primo. Consulta la nostra politica di reso per i dettagli completi e contattaci se il tuo rimborso non arriva.

Non offriamo cambi diretti di taglia. Restituisci l'articolo idoneo e effettua un nuovo ordine per la taglia desiderata. Con la nostra offerta di reso volontario, notificaci entro 30 giorni di calendario dalla consegna e rispedisci l'articolo entro 14 giorni di calendario dalla notifica. Questo non limita i rimedi legali per beni difettosi o non conformi. Consulta la nostra politica di reso.

Invia via email il tuo nome, il riferimento dell'ordine se noto, e gli articoli che desideri restituire a support@olane-brand.com. Se non conosci il numero dell'ordine, fornisci informazioni sufficienti per permetterci di individuare l'acquisto. Ti forniremo l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni per la spedizione; il nostro indirizzo aziendale non è un indirizzo per il reso dei pacchi. Conserva la prova di spedizione. Stampare un modulo e indicare un motivo è opzionale. Consulta la nostra politica di reso.

Notificaci entro 30 giorni dalla consegna per la nostra offerta di reso volontario, poi rimanda gli articoli idonei entro 14 giorni dalla notifica. Non offriamo cambi taglia diretti; restituisci e riordina al loro posto. Il recesso legale e i diritti per prodotti difettosi sono separati. Istruzioni complete e moduli opzionali si trovano nella nostra politica di reso.

Contatta il supporto con i dettagli dell'ordine e una descrizione del problema; includi foto se utile. Forniremo il rimedio appropriato secondo la normativa applicabile. La richiesta entro sette giorni per la segnalazione tempestiva dei danni non limita i diritti di legge.

Inserisci il tuo codice promozionale nel campo codice sconto al checkout e applicalo prima di pagare. Verifica che il totale aggiornato dell'ordine includa lo sconto. Segui i termini della promozione specifica. Se il codice non viene accettato o hai bisogno di aiuto prima di ordinare, contatta support@olane-brand.com.

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout. Vedi le nostre informazioni sui pagamenti.

Indossa abiti leggeri e tieni un metro da sarto morbido in piano, vicino al corpo senza stringere. Misura il petto o il seno nella sua parte più ampia, la vita naturale nella sua parte più stretta e i fianchi nella loro parte più ampia. Controlla misure aggiuntive come la lunghezza delle maniche o l'interno gamba quando la tabella dell'articolo le richiede. Per le scarpe, misura entrambi i piedi dal tallone all'alluce più lungo e confronta il piede più lungo con la tabella per il modello scelto. Vedi la nostra guida alle taglie.

Usa la tabella e le note di vestibilità per l'articolo specifico che vuoi, invece di una conversione generale delle taglie. Diversi modelli e collezioni possono vestire in modo diverso. Se le tue misure sono tra le taglie indicate o la tabella non è chiara, invia a support@olane-brand.com il link del prodotto e le tue misure prima di ordinare. Per le scarpe, misura entrambi i piedi e fornisci le loro lunghezze. Vedi la nostra guida alle taglie.

Consulta la guida alle taglie e le misure del prodotto. Per assistenza prima dell'ordine, contatta il nostro team di supporto. Vedi la nostra guida alle taglie.

Controlla ogni scheda prodotto per la descrizione, le taglie disponibili e le informazioni sui materiali. Contattaci se hai bisogno di più dettagli prima di acquistare.