Politique de remboursement

Mise à jour : 9 octobre 2026

Retours, rétractation et remboursements

Notre offre de retour de 30 jours complète vos droits légaux. Pour une question, un retour ou une rétractation, écrivez à support@olane-brand.com.

Notre offre de retour de 30 jours

Signalez votre retour dans les 30 jours calendaires suivant la réception et expédiez les articles dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Pour un retour volontaire pour changement d’avis, les articles doivent être non portés, non lavés et non endommagés, avec les étiquettes fournies et, si raisonnablement possible, l’emballage d’origine. Essayer un vêtement pour vérifier sa taille est permis. Ces conditions ne limitent ni la rétractation légale ni les droits en cas de défaut.

Rétractation légale dans l’UE et au Royaume-Uni

Pour les achats en ligne éligibles, vous pouvez vous rétracter sans motif. Informez-nous dans les 14 jours calendaires après réception par vous ou une personne désignée. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Vous pouvez aussi notifier la rétractation avant la livraison. Envoyez une déclaration claire par courriel ou courrier, ou utilisez le formulaire facultatif ci-dessous. Réexpédiez les biens dans les 14 jours calendaires après notification; une expédition avant l’échéance suffit. Notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Comment retourner un article

Envoyez à support@olane-brand.com votre nom, votre référence de commande si connue et les articles concernés. Sans numéro de commande, fournissez d’autres renseignements permettant d’identifier l’achat. Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les instructions. L’adresse commerciale est réservée à la correspondance et n’est pas une adresse de retour de colis. Conservez la preuve d’expédition; un suivi est recommandé. L’impression du formulaire et le motif du retour sont facultatifs.

Formulaires de retour

Formulaire de retour et rétractation en anglais
Formulaire de retour et rétractation en allemand

Frais de retour

Vous payez les frais directs de retour pour un changement d’avis éligible. Ces retours ne sont pas gratuits; aucun frais de remise en stock n’est appliqué. Pour un article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous afin d’organiser la solution appropriée et la prise en charge des frais de retour nécessaires. Discutez des modalités avant de payer un envoi coûteux; cela ne vous empêche pas de notifier la rétractation dans les délais.

Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Signalez rapidement le problème avec les détails de commande et une description. Des photos sont utiles lorsque le défaut peut être photographié. Signaler un dommage de transport sous sept jours facilite l’enquête mais ne limite pas vos réclamations légales. Nous fournirons la réparation, le remplacement, la réduction de prix ou le remboursement exigé par la loi applicable. Un avoir ne remplace pas un remboursement monétaire dû. Les garanties légales restent applicables, notamment la garantie légale minimale de deux ans pour les consommateurs de l’UE.

Mode et délai de remboursement

Les remboursements monétaires sont versés sur le moyen de paiement initial, sans frais de remboursement. Un avoir est utilisé uniquement à votre demande et avec notre accord. Pour une rétractation légale dans l’UE, nous remboursons dans les 14 jours calendaires suivant la notification; nous pouvons différer le paiement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier événement. Au Royaume-Uni, le remboursement intervient au plus tard 14 jours calendaires après réception des biens ou d’une preuve d’expédition, selon le premier événement. Si elles sont dues, les dépenses initiales de livraison standard sont remboursées, mais pas le supplément d’une livraison premium. Le transport est actuellement gratuit et peut donc ne donner lieu à aucun remboursement de livraison. Pour un retour volontaire éligible hors du délai légal, nous remboursons dans les 14 jours calendaires après réception des articles. Nous vous informons par courriel; la banque peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le crédit. Contactez-nous en cas de remboursement manquant.

Échanges et modifications

Nous ne proposons pas d’échange direct de taille. Retournez l’article éligible et passez une nouvelle commande. Les remplacements légaux de biens défectueux ou incorrects restent possibles. Contactez-nous immédiatement pour une annulation ou un changement d’adresse. Nous confirmerons si le traitement peut être arrêté ou modifié; l’impossibilité d’intercepter un colis ne supprime pas le droit légal de rétractation applicable.

Colis perdus et droits

Contactez-nous si un colis est perdu ou mal livré. Nous restons responsables pendant la livraison organisée par nous et fournirons le remplacement ou remboursement approprié. Cette politique ne limite aucun droit impératif. Les clients suisses bénéficient de notre offre volontaire de 30 jours; le droit suisse ne prévoit pas le même droit général de rétractation en ligne que le droit de l’UE.

Contact pour les notifications

Olane Brand, 185 Tai Kok Tsui Road, Tai Kok Tsui, Kowloon, Hong Kong SAR. +1 305-780-6456.
Courriel : support@olane-brand.com
Du lundi au samedi, 09:00-18:00 HKT; fermé le dimanche et les jours fériés à Hong Kong.