Wie können wir dir helfen?

Je nach Lieferland kann die lokale Zustellung beispielsweise durch folgende Versanddienstleister erfolgen:

• Deutschland: DHL Paket
• USA: USPS
• Vereinigtes Königreich: Royal Mail
• Österreich: Österreichische Post
• Schweiz: Schweizer Post

Die verfügbaren Lieferländer werden im Checkout angezeigt. Der tatsächlich zugewiesene Versanddienstleister kann je nach Paket und Route variieren. Deine Versandbestätigung und unsere Sendungsverfolgung zeigen den Versandpartner und verfügbare Aktualisierungen nach dem Versand. Bei Fragen sende deine Bestelldaten an support@olane-brand.com.

Der tägliche Bestellannahmeschluss ist um 12:00 Uhr mittags mitteleuropäischer Ortszeit (MEZ/MESZ). Bestellungen danach werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet. Für die Lieferzeiten gelten Montag bis Samstag als Werktage, ausgenommen Feiertage, die Bearbeitung oder Zustellung beeinflussen. Weitere Angaben findest du in unserer Versandrichtlinie.

Der Versand ist kostenlos. Alle Steuern und Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten. Bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Prüfe die Lieferadresse, einen möglichen Zustellhinweis und ob jemand in deinem Haushalt oder eine von dir benannte Person das Paket angenommen hat. Wenn du es weiterhin nicht findest, kontaktiere support@olane-brand.com mit deinen Bestell- und Sendungsdaten. Wir prüfen falsch zugestellte Sendungen und sorgen gemäß unserer Versandrichtlinie für angemessene Abhilfe.

Schreibe an support@olane-brand.com und gib deine Bestelldaten sowie den bestellten und den erhaltenen Artikel an. Fotos können helfen, den Fehler zu erkennen. Kontaktiere uns zur passenden Abhilfe und Übernahme erforderlicher Rücksendekosten, bevor du eine kostspielige Rücksendung bezahlst. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Kontaktiere support@olane-brand.com möglichst zeitnah mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Füge Fotos bei, soweit sich das Problem fotografieren lässt. Eine Meldung von Transportschäden innerhalb von sieben Tagen erleichtert die Prüfung, beschränkt aber keine gesetzlichen Ansprüche. Wir sorgen für die passende Abhilfe und übernehmen erforderliche Rücksendekosten. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Kontaktiere support@olane-brand.com mit deinen Bestell- und Sendungsdaten. Bei von uns organisiertem Versand bleiben wir für die Ware verantwortlich, bis du oder eine von dir benannte empfangsberechtigte Person sie erhält. Wir prüfen den Fall und leisten die angemessene Ersatzlieferung oder Erstattung. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Unsere Versandrichtlinie erklärt verfügbare Lieferländer, kostenlosen Versand, Lieferzeiten, Bestellannahmeschluss, Sendungsverfolgung, Änderungen und Stornierungen, Lieferprobleme sowie Steuern und Einfuhrabgaben. Eine beim Checkout ausdrücklich vereinbarte Lieferzeit gilt für deine Bestellung.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung. Prüfe deinen Spamordner und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Wenn du die Bestätigung nicht findest, schreibe an support@olane-brand.com mit deinem Namen, deiner beim Checkout verwendeten E-Mail-Adresse und dem Bestelldatum, damit wir die Bestellung zuordnen können.

Prüfe die aktuellen Angaben über den Tracking-Link in deiner Versandbestätigung. Wenn deine Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eintrifft oder du Fragen zum Status hast, schreibe mit deinen Bestell- und Sendungsdaten an support@olane-brand.com. Du musst keine zusätzlichen zwei Werktage warten, bevor du um Hilfe bittest. Siehe unsere Versandrichtlinie.

Nach dem Versand schicken wir dir eine Versandbestätigung mit einem Tracking-Link, sofern verfügbar. Du kannst auch unsere Sendungsverfolgung nutzen. Wenn du deine Sendungsdaten nicht findest, schreibe mit deinen Bestelldaten an support@olane-brand.com.

Wir bieten kostenlosen Standardversand in folgende Länder und Regionen: Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz, Belgien, Dänemark, Estland, Finnland, Griechenland, Hongkong, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern.

Ob wir deine Adresse beliefern können, wird an der Kasse bestätigt. Informationen zu Lieferzielen und Lieferzeiten findest du in unserer Versandrichtlinie.

Ja. Der Versand ist für Bestellungen in verfügbare Lieferländer kostenlos. Alle Steuern und Einfuhrabgaben sind im Preis enthalten; bei der Zustellung fallen keine zusätzlichen Zollgebühren an. Details findest du in unserer Versandrichtlinie.

Die Bearbeitung dauert 1–2 Werktage, der anschließende Transport voraussichtlich 5–8 Werktage. Insgesamt beträgt die geschätzte Lieferzeit etwa 6–10 Werktage von der Bestellung bis zur Zustellung. Eine beim Checkout ausdrücklich vereinbarte Lieferzeit gilt für deine Bestellung. Nach dem Versand schicken wir dir einen Tracking-Link, sofern verfügbar.

Kontaktiere support@olane-brand.com sofort. Wir bestätigen, ob die Abwicklung noch gestoppt oder geändert werden kann. Wenn eine Sendung nicht mehr abgefangen werden kann, bleibt ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht unberührt.

Schreibe an support@olane-brand.com. Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen. Unser Kundenservice ist Montag bis Samstag von 09:00–18:00 Uhr HKT (Hongkonger Zeit) erreichbar, außer an Feiertagen in Hongkong.

Geldbeträge erstatten wir ohne Erstattungsgebühr auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Guthaben verwenden wir nur auf deinen Wunsch und nach Vereinbarung. Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist erstatten wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Ware. Wir informieren dich per E-Mail; deine Bank kann zusätzliche Zeit für die Buchung benötigen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf in der EU erstatten wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung. Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt, je nachdem, was zuerst eintritt. Im Vereinigten Königreich erfolgt die Erstattung spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der Ware oder des Versandnachweises, je nachdem, was zuerst eintritt. Weitere Angaben findest du in unserer Rückgaberichtlinie. Kontaktiere uns, wenn deine Erstattung fehlt.

Wir bieten keinen direkten Größenumtausch an. Sende den berechtigten Artikel zurück und bestelle die gewünschte Größe neu. Für unser freiwilliges Rückgabeangebot musst du uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt informieren und den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach deiner Mitteilung zurücksenden. Gesetzliche Ersatzansprüche bei mangelhaften oder falschen Waren bleiben unberührt. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Sende deinen Namen, die Bestellnummer falls bekannt und die betroffenen Artikel an support@olane-brand.com. Ohne Bestellnummer genügen andere Angaben, mit denen wir den Kauf zuordnen können. Wir teilen dir die richtige Rücksendeadresse und Versandhinweise mit. Unsere Geschäftsadresse ist keine Paket-Rücksendeadresse. Bewahre den Versandbeleg auf. Ein ausgedrucktes Formular und ein Rückgabegrund sind freiwillig. Siehe unsere Rückgaberichtlinie.

Informiere uns für unser freiwilliges Rückgabeangebot innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt und sende die berechtigten Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung zurück. Wir bieten keinen direkten Größenumtausch an; sende den Artikel zurück und bestelle neu. Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte gelten unabhängig davon. Die vollständigen Hinweise und freiwilligen Formulare findest du in unserer Rückgaberichtlinie.

Kontaktiere unseren Kundenservice mit deinen Bestelldaten und einer Beschreibung des Problems. Füge Fotos bei, soweit hilfreich. Wir leisten die nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe. Die Bitte, Schäden möglichst innerhalb von sieben Tagen zu melden, schränkt gesetzliche Ansprüche nicht ein.

Gib deinen Aktionscode beim Checkout in das Rabattcode-Feld ein und wende ihn vor dem Bezahlen an. Prüfe, ob der Rabatt im aktualisierten Gesamtbetrag berücksichtigt wurde. Es gelten die Bedingungen der jeweiligen Aktion. Wenn der Code nicht akzeptiert wird oder du vor der Bestellung Hilfe brauchst, kontaktiere support@olane-brand.com.

Die für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Checkout angezeigt. Weitere Angaben findest du in unseren Zahlungsinformationen.

Trage leichte Kleidung und halte ein weiches Maßband waagerecht, nah am Körper, ohne es festzuziehen. Miss Brust oder Oberweite an der stärksten Stelle, die natürliche Taille an der schmalsten Stelle und die Hüfte an der stärksten Stelle. Prüfe zusätzliche Maße wie Ärmellänge oder Innenbeinlänge, wenn die Produkttabelle sie verlangt. Miss für Schuhe beide Füße von der Ferse bis zum längsten Zeh und vergleiche den längeren Fuß mit der Tabelle für das gewählte Paar. Siehe unseren Größenratgeber.

Nutze die Maßtabelle und Passformhinweise des konkreten Artikels statt einer allgemeinen Größenumrechnung. Verschiedene Modelle und Kollektionen können unterschiedlich ausfallen. Wenn deine Maße zwischen den angegebenen Größen liegen oder die Tabelle unklar ist, sende vor der Bestellung den Produktlink und deine Maße an support@olane-brand.com. Miss bei Schuhen beide Füße und gib deren Längen an. Siehe unseren Größenratgeber.

Prüfe den Größenratgeber und die Maße des Produkts. Für Hilfe vor der Bestellung kontaktiere unseren Kundenservice. Siehe unseren Größenratgeber.

Prüfe die jeweilige Produktseite für die Beschreibung, verfügbaren Größen und Materialangaben. Kontaktiere uns vor dem Kauf, wenn du weitere Angaben benötigst.